CT-e1の特徴

コールセンターで必要な機能を標準装備

ACD・IVR・通話録音・状況モニター・通話モニター・レポート機能はもちろん、CRM連携、SMS連携などの外部システム連携も対応さらに、様々な業務支援機能を提供

フレキシブルな導入方式(2Leg方式)

従来のインターネット回線を利用したクラウドPBXの提供に加えて、既設のPBXと連携しての導入も可能。

数席から数千席まで豊富な導入実績

500社、10,000席の導入実績
テレマエージェンシー・通販・金融・各種サービス
最小2席から最大1,000席以上

高い可用性とセキュリティ

データセンターを東西に配置
外部からは直接CT-e1本体にはアクセスできないフィルタリングを装備

【CT-e1/SaaS】の業務支援機能

機能
概要
MYユーザー機能
指定された電話番号を指定された担当者に優先的に着信
AgentMonitor機能
管理者ではなくても他のエージェントの状況を共有
シートマップ機能
オペレータの状況をレイアウトに合わせて視覚的に確認することが可能
ActiveBoard機能
待呼などの状況を外部モニターに表示
待呼強制分配機能
待呼を強制的にオペレータに分配することが可能
パトライト連携機能
待呼の状況をパトライトで通知
SMS連携機能
オペレータツールやIVRなどでSMSを送信することが可能
アンケート機能
IVRによるアンケートを実施することが可能

 

【CT-e1/SaaS】の外部アプリケーションとのCTI連携

主なCRM(アプリケーション)とのCTI連携実績

製品名/開発販売元
CTI連携方式
SalesForce/SalesForce
OpenCTI方式/CTIAdapter方式 (ActiveX/WebSockets)
Zendesk/Zendesk
ActiveX/WebSockets
DynamicsCRM/Microsoft
URL連携/ActiveX
ZohoCRM/Zoho
URL連携
FastHelp/TechMatrix
URL連携
CRMMate/Fujitsu
URL連携
FlexCRM
URL連携
楽テル
URL連携
QuickCRM/MIT
ActiveX
Simplex/イリイ
ActiveX
デコールCC/OAS
ActiveX
SOS/算法
ActiveX/コマンド
Repita/Viviars
ActiveX
CRMotion/G-NEXT
ActiveX

【CT-e1/SaaS】+【Salesforce】

SaaSのリーディングカンパニーであるセールスフォース・ドットコムのビジネスアプリケーションと高度に連携(Salesforce Open CTIに対応)、高い利便性を実現するコールセンター環境を提供します。
セールスフォースの顧客管理インタフェースからクリックするだけで、応対画面を見ながら、お客様とのコミュニケーションができます。
お客様からの電話着信では、セールスフォースの顧客情報を表示し、CTIによる円滑なコミュニケーションができます。

【CT-e1/SaaS】+【SMS】

CT-e1/SaaSから、スマートフォンや携帯電話へSMS(ショートメールメッセージ)を送信できます(SMS機能提供会社と、別途ご契約が必要です)。
オペレーターは、お客様にホームページアドレスやメールアドレスなどの言葉では伝えにくい情報を文字情報として送信できるので、確実な情報伝達が可能となり、FAQ対応支援などの対応業務拡大を図れます。
また、自動音声応答フロー(IVR)の一部に組み込んで利用することも可能です。運用フロー(IVRシナリオ)の作成に関しては、お気軽にご相談ください。


CT-e1/Saas導入費用・利用料

CT-e1/SaaS導入費用  30万円〜

初期導入設定料には基本的な設定項目「標準初期設定項目」の対応。および「初期導入手順」に従う作業が含まれています。これら以外の作業が発生する場合は、要件定義後に別途お見積りを差し上げます。

初期費用

提供作業項目 標準価格 作業内容
現地環境確認・設計 \150,000 ヒアリング、設計資料作成
標準初期設定 \50,000 センター側動作環境の設定、ライセンス情報の提供
導入・設置 \100,000 運用環境の設定、操作説明、稼働確認

●お客様コンタクトセンター内設備、インターネット接続設備(VPN接続設備)費用は含まれていません。
●IP電話等の機器代金は含まれていません。

初期導入 標準初期設定項目
1.ヒアリング・ご提案

2.導入準備

3.初期設定作業

4.導入・設定(現地)

5.操作説明

①エージェント登録

②番号計画・設定

③テンプレート選択による IVR基本構築

④2つまでの着信コールフロー作成

⑤3つまでのスキル追加

⑥テナント閉塞工事 (解約時対応)

●その他で発生する費用

品目 標準価格 作業内容
番号発行手数料 \1500 発行番号数必要になります。(03 or 050)
特定番号通知 \1500 0120/0570番号利用時に番号数必要になります
IP電話機設定費用 \2000 IP電話機台数分必要になります。
ソフトフォンサーバー設定費用 \2000 ソフトフォン利用時にソフトフォンのライセンス数必要になります。

※記載の金額に消費税(8%)は含まれておりません。
 

CT-e1/SaaS月額利用料

ライセンス名 サービスID 標準価格 課金単位
外線ライセンス CT-e1 Line \5,000 外線数
シート・ライセンス CT-e1 Seat \5,000 同時使用席数
管理機能ライセンス CT-e1 Manager \5,000 管理機能数

※記載の金額に消費税(8%)は含まれておりません。
 

■参考定価御見積(価格例:10ch/15席/管理者3席/オペレーター総数20名/0120番号使用 )

品目 標準価格 数量 金額
回線ライセンス(同時通話数 10ch) \5,000 10 \50,000
シートライセンス(最大同時ログイン数 15席) \5000 15 \75,000
管理者ライセンス(シートライセンス15席中3席) \5000 3 \15,000
追加ユーザーライセンス \500 5 \2,500
基本チャネル利用料金 \1200 10 \12,000
番号利用料 \100 1 \100
特定番号通知利用料 \100 1 \100
ユニバーサル料金 \3 1 \3
月額利用料(税抜) \154703

●通信費(通話料)・ネットワーク費用は含まれません。

●記載の金額はクラウドPBX利用時の金額です

 

各種カスタマイズ、CRM連携、追加モジュールの費用は基本無料!⇒トータルコストでご検討ください。

 

導入事例

コールセンターPBXのクラウド化で業務効率UPと大幅コストダウンを実現




よくある質問

費用について

最低利用期間はどれぐらいですか?
最低利用期間は1ヶ月となります。
初期費用に電話機などの機器類は含まれますか?
含まれません。
初期費用は、基本的な設定項目「標準初期設定項目」の対応、および「初期導入手順」に従う作業料金となります。
電話機は初期費用とは別項目でお見積もりさせていただきます。
また、他の機器が必要な場合も、初期費用に含まれません。別途お見積もりさせていただきます。
導入前の試用(トライアル)は可能ですか?
トライアルは、可能です。
なお、弊社CT-e1/SaaSのサービス料金はかかりませんが、通話料に関しては実費請求となります。
初期導入費以外でかかるイニシャルコストはどれぐらいですか?
回線数や回線の種類、電話機などによって変わります。
ビジネスフォン(PBX)利用するためには、使用する電話会社によってCT-e1/SaaSセンターでのPRI回線オプション費がかかります。
電話機(IPハードフォン)をご利用いただく場合、電話機の購入費が必要となります。
電話番号の発行手数料がかかることもございます。

機能について

どのようなキャリアの電話回線が使用可能ですか?
NTTコミュニケーションズ、ソフトバンク、KDDI、楽天コミュニケーションズ、NTT東西(会社敬称略)などの主だったキャリアの回線が使用可能です。
オペレーターが使用する電話機について
CT-e1/SaaSでは、オペレーターの電話機には、IP電話とビジネスフォンのどちらもご利用いただけます。
IP電話は、インターネットを使った電話です。電話回線への加入、基本料金、通話料金は必要ありません。
電話機としては、PC等にインストールしたアプリを使うIPソフトフォン(ヘッドセットを使います)と、IPハードフォンの2通りがあります。
すでにオフィスに導入されているビジネスフォンもご利用いただけます。
CT-e1/SaaSからどの電話機に接続するかを識別するために、ダイヤルインの設定が必要となります。
ハードフォンを推奨しているのはなぜですか?
音質面を考慮し、弊社ではIPハードフォンを推奨しています。
ソフトフォンは、PCに負荷をかける使い方をしていると通話音質が悪くなる傾向にあります。
その点、ハードフォンはPCの負荷とは無関係なので、音質劣化の心配がありません。
セキュリティ対策について知りたい
独自の言語と通信暗号化を施し、外部から直接アタックできないサーバネットワーク構成を取っております。
オペレーター/管理者とCT-e1/SaaSの接続に、VPNをご利用いただくことも可能です。
利用できる電話番号を教えてください
0120、0570、050(利用する回線による)、および03(利用する回線による)がご利用いただけます
IVRで顧客データベースと認証を行い、接続先を分けることはできますか?
可能です。但し、開発案件となりますので、別途ご相談ください。
ビジネスフォン利用とIP電話利用の混在はできますか?
可能です。
同一拠点内でも、他拠点のみIP電話を利用することも可能です。

運用について

FlexLogを事前に評価することはできますか?
はい。評価機貸出しも行っております。詳しくはお問い合わせください。
大規模コールセンターの実績
200席規模の運用実績がございます(最大規模は1,000席)。
障害時の対応時間について
24時間、365日の障害対応しております。
現在使用している電話回線の割引を適用したまま、CT-e1/SaaSを利用できますか?
お客様名義の電話回線をCT-e1/SaaSに引き込むことで、割引を適用したまま使用できます。
ビジネスフォン(PBX)を利用できますか?
利用可能です。
ビジネスフォン(PBX)にダイヤルインの設定が必要となります。
お客様側にて、ダイヤルイン契約とPBXへのダイヤルインの設定工事が必要です。
コールセンターの拠点を移動するには
インターネット接続環境があれば、電話機とパソコンを移動するだけで利用できます。
外注先のエージェンシーでも利用できますか?
利用可能です。
ただし、エージェンシー側との打ち合わせが必要です。
実績等については、直接お問い合わせください。
既存の電話番号をそのまま使用できますか
利用可能です。
0120、0570なら、ほとんど問題なく使用できます。
03番号については、制限があります。
詳細は、お問い合わせください。

DRについて

DR構成について
弊社CT-e1/SaaSは、東日本センターがメインとして稼働しています。
どちらもハードウェアは冗長構成となっております。
また、DR構成として、西日本センターも設けており、万が一東日本センターが稼働不可能になった場合でも、西日本センターに切り替えてサービスを続けられるようになっています(切り替え運用は有償によるオプションとなります)。
なお、西日本センターを使う場合は、縮退運用にての提供となります。
センター装置のハードウェアの冗長性はありますか?
CT-e1/SaaSのセンターのハードウェアは冗長化しており、万が一ハードウェアが故障した場合には弊社側で切り替えてご使用いただける構成になっております。
切替に関しては、実績として5分~15分ぐらいで対応させていただいております。