AI音声認識技術を活用した業務支援機能をオールインワンで提供します。
主に、オペレータ向けの「FAQレコメンド」「要約」と、SV・管理者向けの「業務モニタリング」「応対スキル可視化」「問い合わせ傾向ダッシュボード」の５つの機能があります。

FAQレコメンドは、リアルタイムに通話内容をテキスト化し、発話単位でQ＆A候補を提示。複数のQ＆Aが該当する場合は、関連性や使用頻度などに基づいて算出したスコア順に表示する。会話の流れに応じて適切なQ＆Aを表示することで、スムーズな問題解決を支援する。要約は、５段階のレベルでテキスト化した通話内容をまとめる。応対履歴として活用することでACWを短縮する。