TC-REACTの機能紹介


TC-REACTは電話によるコミュニケーションの応対品質の向上、業務効率化を目的としたサービスです。
会話をリアルタイムにテキスト化して表示をし、テキストからFAQ作成などに活用することができます。

TC-REACTの機能詳細

情報をポップアップ
電話での会話に出てきたキーワードを設定することで、お客様情報をポップアップで表示する事ができます。
リアルタイムテキスト化
電話での会話をリアルタイムでテキスト化する事ができます。この字幕表示補助機能により、内容の再確認や言い間違いを無くす事ができます。
ナレッジの自動表示
キーワードを検出してFAQの中から自動で表示させることができます。
属人的な対応から脱却し顧客応対力を向上させ、問い合わせ業務の効率化を図ります。
応対品質の評価
通話から文章を判断し視覚的に評価をする事ができます。気になるキーワードでの検索や総合評価を「見える化」する事ができます。
定量的な評価基準を統一化し評価項目を定める事ができます
その他の機能
通話録音、通話テキストの検索・閲覧・編集・要約、発着信履歴表示

TC-REACTの活用シーン

このような課題や問題を抱えている企業様に最適です。
電話応対業務の専任が居ない
音声認識したテキスト結果で対話を共有

応対方法がわからず、保留、
折り返し電話のケースが多い
蓄積されたナレッジよりFAQを自動表示

電話先の相手の情報がわからず、
たらいまわしにしてしまう
顧客情報を自動表示して応対

TC-REACTの画面紹介

通話検索
通話閲覧
FAQ・通話状況
チャット
通話成績

製品の特徴

TC-REACTの特徴は、音声認識エンジンを搭載したソフトウェア及び ハードウェアです。
音声認識エンジンの活用効果は以下になります。

システム構成

電話環境はIP-PBX及びIP電話環境でのみ対応となります。IP-PBXはクラウドPBXでも対応可能です。
※電話環境については、事前に調査ヒアリングさせていただきます。
電話環境ごと必要な場合は別途ご相談ください。
※ソフトウェアをパソコンにインストールする必要があります。
※社内のネットワークへの接続が必要です。

対応PBXについて

電話環境はIP-PBX及びIP電話環境でのみ対応となります。IP-PBXはクラウドPBXでも対応可能です。
※電話環境については、事前に調査ヒアリングさせていただきます。
電話環境ごと必要な場合は別途ご相談ください。
メーカー 製品名 制限事項
NEC UNIVARGE Aspire UX 多機能電話機であること
AVAYA Avaya IP Office
コムデザイン CT-e1/Saas From Displaynameフォーマット、ini-INVITEのFrom Displaynameに指定のフォーマット設定が必要
リンク BIZTEL パーク保留、ピックアップ、外線発信後⇒自己保留⇒#転送、は非対応。
NTT
コミュニケーションズ
Arcstar Contect
Center
取次転送時、転送後の通話に内線間通話が含まれる
無条件転送を行った場合、転送後の通話が稀にオペレーター/カスタマーが逆になることがある
Cloopen SimpleConnect 発着信のみ対応
ソフツー BlueBean 発着信のみ対応

動作環境

クライアント推奨環境
対応OS
Windows10
CPU
Core i5以上
メモリ
8Gbyte以上
ディスク
SSD
検証済みブラウザー
Edge(新) Chrome
Windows 10