ビズソフト株式会社 様

ビズソフト株式会社 様

導入した製品 FlexPhone

URL
http://www.bizsoft.co.jp/
資本金
4,250万円
本社
東京都新宿区新宿1-4-8 新宿小川ビル 5F
支店
大阪府大阪市浪速区元町1-5-7 ナンバプラザビル 4F

IVR・CTI・通話録音機能をフル活用。自社システムとの連携を安価に実現

事業内容

ビズソフト様は自社開発の会計ソフトの開発・販売を手掛けているソフト開発会社
・Windowsアプリケーション開発
・インターネットによる情報提供サービス運営
・Webサイトの企画、制作、構築
・各種データベースアプリケーション開発
・システム及びネットワーク設計、構築

背景

お客様からの問合せをコールセンターで対応しているが、保守加入有無にかかわらず問合せを受けており、本来受けるべき保守加入のお客様からの電話が受けられない点が課題となっていた。

要望

①IVRで製品別・保守加入有無を選別し保守加入者のみオペレータに転送。
②保守加入有無の判定はIVRで顧客DB認証し自動化。
③IVRについてはフロー変更が自由に出来る柔軟なシステムである。
④オペレーター転送時は自社システムとCTI連携し顧客画面を表示したい。
⑤通話録音機能も欲しい。
⑥既存電話番号を流用したい。

FlexPhoneによる課題解決

IVRについてはFlexPhoneIVR機能をカスタマイズすることでDB認証・製品別・保守加入有無の自動化を実現。
ユーザー側でのフロー変更はデフォルト機能で提供。

CTI連携はFlexPhoneとIVRで取得した電話番号情報や製品情報などを顧客管理システムになげるようカスタマイズ、顧客情報のポップアップを実現。
回線はGWを挟み既存番号を利用、既設のPBXはスタンバイ機として流用。