製品について

MVNO事業者の携帯電話を使っていますが、FlexPlayerを利用できますか？

はい、ご利用可能です。NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、PHS、及びMVNO事業者の携帯電話がサービスの対象となります。

FlexPlayerと一緒に、楽天コミュニケ―ションズのモバイル通話録音サービスを契約することはできますか?

同時にお申込みは可能ですが、申込書（契約書）は別々になります。

通話のどこから録音が開始されますか？

着信側が応答した直後から、通話が切断されるまで録音されます。

録音された音声ファイルはどこに保存されるのですか？

FlexPlayerのサーバーに保存されます。音声ファイルは、楽天コミュニケーションズのネットワーク設備からFlexPlayerのサーバーに転送され保存されます。その後楽天コミュニケーションズのネットワーク設備からはファイルは削除されます。

FlexPlayerのサーバーはどこに設置されますか？

当社が契約するクラウドサービスのデータセンターに設置されます。

FlexPlayerの専用Webサイトの利用人数はどの位まで可能ですか？

システム的な上限はありませんが、検索再生サイト（WEBツール）ご利用に当たっては20人程度の同時接続が上限の目安となります。

FlexPlayerの検索再生Webサイトへのアクセス制限の設定は可能ですか？

Webサイトへのアクセスを許可するIPアドレスの指定（日本国内・海外含め）が可能です。特にご指定が無い場合でも、日本国内のIPアドレスからのみアクセスを可能としています。その場合、海外からのアクセスは不可となります。

録音された音声ファイルを検索再生するためのユーザーIDを複数用意する事はできますか?

はい、可能です。ユーザーの追加、パスワードの変更を行う画面がありますのでそちらで行ってください。

ユーザーIDごとに、アクセス権限、操作権限の設定はできますか？

はい、可能です。ユーザー権限の設定を行う画面がありますのでそちらで行ってください。

楽天コミュニケ―ションズとFlexPlayer間のセキュリティはどうなっていますか？

楽天コミュニケーションズとFlexPlayer間の通信は、SSLプロトコル（https）により暗号化されており、機密性の高いデータ通信を行います。

FlexPlayerとユーザー間のセキュリティはどうなっていますか？

FlexPlayerとお客様間の通信は、SSLプロトコル（https）により暗号化されており、機密性の高いデータ通信を行います。

録音用小型サーバーとはどのようなものですか？

専用のサーバー室は不要で、事務所にもおける高い放熱効果を実現したファンレスサーバーです。詳しくは弊社へお問い合わせください。

IP電話とは何ですか？

インターネットを活用した電話サービスのことです。お客様のお電話がIP電話かどうかご不明な場合は弊社にお問い合わせください。

対象の回線は他にもありますか？

順次対応中ですので、お気軽にお問い合わせください。

録音ファイルを集中管理できますか？

可能です。詳しくはお問い合わせください。

お客様との通話内容を録音しても法律的に問題無いですか？

下記URLを参考のため紹介します。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
http://www.jtua.or.jp/education/opinion/201209kaiketsu.html

保守について

保守サービスの内容を教えてください。

電話やメールによる、運用、技術に関するお問い合わせ対応をさせて頂きます。

録音データは別ハードディスクにバックアップできますか？

お客様自身でバックアップされる場合は、録音データをエクスポートして頂き、ご利用のWindowsPCに接続したハードディスクにバックアップ可能です。

保守時間を教えてください。

平日の10:00～18:00となります。