FlexVStreamの製品紹介

FlexVStream(フレックスブイストリーム)は、通話音声をキャプチャーし、ストリーミング送信するシステムです。
あらゆる認識エンジンに柔軟に連携でき、キャプチャしたrawデータを取得することが可能です。

FlexVStreamの製品特徴

音声キャプチャ

キャプチャ装置を利用し音声を取得、ストリーミングデータを取得するAPIを提供します。

各種認識エンジンと連携

各種認識エンジンと柔軟に連携するアプリケーションです。

通話録音

通話を録音、音声をキャプチャーします。

rawデータ保存

キャプチャしたrawデータを取得、送信できます。

解決できること


  • 音声認識エンジンを利用した顧客対応モニタリングやACWの効率化

  • 感情解析エンジンを利用した顧客対応品質の向上

  • rawデータ保存による録音データの改ざん比較や予防

システム構成

対応PBXについて

H.323プロトコルはOrekaTRを利用した対応となります。
未対応のPBXにつきまして検証を行いますので、要相談とさせていただきます。

メーカー 製品名 制限事項
NEC UNIVARGE Aspire UX IP多機能電話機であること
AVAYA Avaya IP Office
コムデザイン CT-e1/Saas From Displaynameフォーマット、ini-INVITEのFrom Displaynameに指定のフォーマット設定が必要。
リンク BIZTEL パーク保留、ピックアップ、外線発信後⇒自己保留⇒#転送、は非対応。
NTTコミュニケーションズ Arcstar Contect Center 取次転送時、転送後の通話に内線間通話が含まれる
無条件転送を行った場合、転送後の通話が稀にオペレーター/カスタマーが逆になることがある
Cloopen SimpleConnect 発着信のみ対応
ソフツー BlueBean 発着信のみ対応