RECAIUSの機能紹介

RECAIUS コンタクトセンタープラスはAI音声認識技術を活用した業務支援機能をオールインワンで提供するパッケージソリューションです。
主な機能は、オペレータ向けの「FAQレコメンド」「要約」と、SV・管理者向けの「チームの応対状況の表示」「応対スキル可視化」「問い合わせ傾向ダッシュボード」の5つがあります。通話内容をテキスト化することで、FAQレコメンドや業務モニタリングなどを実現可能となります。オペレータの応対および管理者・SVによる応対品質管理の効率化・品質向上を支援します。

「RECAIUS コンタクトセンタープラス」はIT導入補助金の対象製品です

RECAIUS コンタクトセンタープラスの特徴

AIを活用しオペレーター業務の品質を向上!
コンタクトセンター業務を支援
コンタクトセンターの通話を見える化し、コンタクトセンターの業務支援を行います。
AIがFAQを自動検索して応対をサポート
応対中に関連するFAQをAIが自動表示。検索の手間を省き、スムーズな応対を支援します。
応対をまとめて表示しサポートを支援
オペレーターの応対状況をリアルタイムに表示。リモートのオペレーターへのサポートも安心です。
オペレーターの評価・育成を支援
応対・担当・チーム毎に応対品質をデジタル評価。育成ポイントを把握できます。

RECAIUS コンタクトセンタープラスの主な機能

リアルタイム会話音声テキスト化
FAQレコメンド
応対品質ダッシュボード
通話ステータス表示・自動アラート
リアルタイムモニタリング機能
リアルタイム登録ワード
アラート表示
チャット-スタンプ、定型文
会話音声要約
通話トレンド表示
カード情報マスキング
通話音声モニタリング

システム連携

AI音声認識技術を活用した業務支援機能をオールインワンで提供します。
主に、オペレータ向けの「FAQレコメンド」「要約」と、SV・管理者向けの「業務モニタリング」「応対スキル可視化」「問い合わせ傾向ダッシュボード」の5つの機能があります。
コンタクトセンター運用システムと
RECAIUSコンタクトセンタープラスの連携
FAQレコメンドは、リアルタイムに通話内容をテキスト化し、発話単位でQ&A候補を提示。複数のQ&Aが該当する場合は、関連性や使用頻度などに基づいて算出したスコア順に表示する。会話の流れに応じて適切なQ&Aを表示することで、スムーズな問題解決を支援する。要約は、5段階のレベルでテキスト化した通話内容をまとめる。応対履歴として活用することでACWを短縮する。

動作環境

サーバーソフトウェア動作環境(リアルタイムの場合)
【ベースサーバー】
対応OS
Red Hat Enterprise Linux、
CentOS
必要プラットフォーム
汎用IAサーバー
【音声認識サーバー】
対応OS
Red Hat Enterprise Linux、
CentOS
必要プラットフォーム
汎用IAサーバー

クライアント環境
対応ブラウザ
nternet Explorer 11、Chrome 最新版
Edge
対応OS
Windows 10
よくある質問
RECAIUSのサービスを試すことはできますか?
コンタクトセンタープラスの試用版は準備中です。
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