WaveLogの特徴
簡単操作
直感的なユーザーインターフェイスで
マニュアルを読まずに簡単操作
PCと電話機さえあれば録音可能
PCさえあれば、すべてのビジネスフォンで録音可能です。
PBX、回線は選びません。
レンタル利用で初期費用をお安く
録音席数の増減にも柔軟に対応
WaveLogの製品概要
1拠点でのシステム構成
VPNを利用した複数拠点でのシステム構成
WaveLogの機能紹介
- 自社開発
- 自社開発なので迅速なサポート、カスタマイズも可能です。
- 録音
- 全通話録音、手動録音、CTI連携と様々な録音方法などお客様の業務に合わせてご選択ください。
- 検索・再生
- 簡単なインターフェイスでマニュアルを見なくても操作できます。
- 録音メモ
- 録音データにメモを入力することができます。メモは検索項目としてご利用になれます。
- 音声データ取り出し機能
- 音声データをWAVファイルで取り出せます。
- 権限付与
- 操作機能の権限をオペレーターや管理者など使用者に合わせて設定できます。
- 操作履歴表示
- 各ユーザの操作履歴（再生、削除、設定変更等）が記録されます。
- 統計情報
- 月別日別、オペレーター別の録音件数をグラフで確認できます。
- アラートメール送信
- 音声データをメール送信する事が可能です。
- PBX連携
- NEC製PBX AspireX向けCTI連携機能を備えており、低価格かつ簡単にCTI連携が可能になります。
- API提供
- PBXやCRM、お客様自社開発の業務アプリとのCTI連携にお使いください。
- サポート
- 迅速・丁寧・お客様目線をモットーにサポートいたします。
WaveLogの導入事例
料金プラン
月額プランがおすすめ
- 録音が必要な席数が増減する
- 初期費用を安く抑えたい
- 録音が長期的に必要か分からない
- すぐに録音が必要
購入プランがおすすめ
- 長期的に録音が必須
- 席数の増減があまりない
購入・レンタルの組み合わせでもご利用いただけます
案件の性質に合わせて録音利用プランをお選びください。
音声サーバーとクライアントライセンス10席を購入。
残りは案件ごとに録音が必要になった時だけ、その席数分のクライアントライセンスを月額レンタルプランで利用。
| サーバーライセンス | クライアントライセンス |
|---|---|
| 350,000円(税抜) | 60,000円(税抜) |
※サーバーハード、導入費用は別途お見積りとなります。お気軽にお問い合わせください。
クライアントPC 録音/再生ソフト動作環境
| OS |
Windows 2000 (SP4) Windows XP (SP2以降) Windows Vista(SP1以降) Windows7, Windows8 |
|---|---|
| CPU | Pentium 3 1GHz以上 |
| メモリ | 256MB以上 |
| HDD | UltraATA100以上, 空き容量1%以上かつ5GB程度(録音ファイル一時保存用領域) |
| Ethernet LAN | 10Base-T以上 |
| サウンドデバイス |
オンボード、サウンドカード、外付けサウンドデバイスの何れかひとつ マイクまたはライン入力端子が必要です (USB接続タイプのアダプターご利用時は不要) |
導入までの流れ
よくある質問
製品について
- 録音時の音質は大丈夫ですか？
- 事前に確認可能ですのでご安心ください。お客様の環境に合わせて、通話録音アダプタを複数ラインナップご用意しております。
- 電話機の他に必要なものはありますか？
- 録音したい電話機1台につき、動作環境以上のパソコンが1台必要です。
- IP電話（VoIP）でも通話を録音できますか？
- はい。電話機・交換機、回線の種類にかかわらず録音可能です。
- 他の席で録音された通話内容を聞くことはできますか？
- はい。パソコンがLANに接続されていれば、再生可能です。管理者による再生権限の制御もできます。
- WaveLogのセット内容を教えてください。
- 通話録音サーバーハードウェア(ソフト含む) / 録音・再生クライアントソフト / 通話録音アダプタ、各種取扱い説明書となります。
- コールセンターの運営を止めずに、導入できますか？
- はい。各席毎に数分のお時間はいただきますが、センター全体の運営を止めずに設置・移設することができます。
通話録音サーバー設置後、クライアントパソコン毎にソフトをインストールし、通話録音アダプタを接続すれば導入完了です。
クライアント1台について、ソフトインストールとアダプタ接続、調整に要する時間は数分程度です。
- 電話機と通話録音アダプタの接続方法を教えてください。
- 以下の手順により、お客様ご自身で接続することも可能です。
（１）お使いの電話機から受話器をカールコードごと取り外します。
（２）電話機と受話器の間に通話録音アダプタを取り付けます。
（３）通話録音アダプタとパソコンのマイクイン端子を、付属の専用ケーブルを使ってつなぎます。
電話機と受話器とパソコンが「通話録音アダプタ」で接続される形となります。
アダプタの種類によっては音量調整が必要なものがございますので、この場合は導入作業サービスをご利用頂きます。
- 全ての電話機に対応していますか？
- 一般的なビジネスフォンに対応しております。事前の音質評価を行い、音質をご確認いただいています。
- WaveLogの強みは何ですか？
-
柔軟性とフットワークです。
・様々な環境にマルチに対応しています。
・月額レンタルにより増減席に対応可能です。
・国内で自社開発された製品であり、素早いサポートが可能です。
・回線工事が不要で、業務をほとんど止めずに導入ができます。
- WaveLogはどのような業界で使われていますか？
- 主に金融や保険業界のお客様にご利用頂いています。コンプライアンスが厳しい業界のお客様には、操作権限機能や操作ログオプションをご活用頂いています。
- お客様との通話内容を録音しても法律的に問題無いですか？
-
下記URLを参考のため紹介します。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
http://www.jtua.or.jp/education/opinion/201209kaiketsu.html
手続きについて
- WaveLogを事前に評価することはできますか？
- はい。通話録音サーバーと通話録音アダプターの評価機貸出しを行っております。詳しくはお問い合わせください。
保守について
- 保守サービスの内容を教えてください。
- 電話やメールによる、運用、技術に関するお問い合わせ対応をさせて頂きます。
- 保守契約の期間と料金を教えてください。
- 保守費用別途お見積りとなります。詳しくはお問い合わせください。
- 録音データは別ハードディスクにバックアップできますか？
- お客様自身でバックアップされる場合は、録音データをエクスポートして頂き、ご利用のWindowsPCに接続したハードディスクにバックアップ可能です。
- 保守時間を教えてください。
- 平日の10:00～18:00となります。
