CTIとはComputer Telephony Integrationの略である、電話とコンピューターをつなぐシステムのことを意味する。電話番号に基づいて記録・蓄積したデータベースから情報を検索し、コンピューターの画面上に表示することができる。名前や住所を確認しつつ電話を取ることができるので、スムーズな対応が可能である。CTIにはクラウドサーバーを利用するクラウド型と、自社サーバーを利用するオンプレ型の2種類の利用形態がある、クラウド型は導入コストが抑えられるが、オンプレ型は長期的な運用コストが低いのが特徴である。