CXとはカスタマーエクスペリエンスの略である。「顧客としてのさまざまな体験」を意味する言葉である。 要するにサービス・製品を確認してから購入を考えて、購入した場合はそれを使用するという一連の流れにおける体験のことを意味している。

顧客の商品・サービス購入や利用にかかわるさまざまな体験を価値として提供するところに、マーケティングの方向性を決める鍵がある。