MAとはマーケティングオートメーションの略である。顧客のさまざまな興味や関心や好みに合わせてマーケティング行動を実行するためのツールや仕組み、またサイトや実店舗での行動履歴などのデータを分析し、あらかじめプログラムしたシナリオに基づいてメール配信やキャンペーンなど様々なコンテンツを利用した施策を実行して結果を測定し、マーケティング効果をあげるといった一連の流れをツールで自動化するシステムのことである。