NPSとは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客におけるロイヤルティを測る指標のことである。今まで計測することが不可能とされてきたものまで数値化を可能にして企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かし、また実践的なマーケティングに活用して創造的なビジネスを行う。
顧客満足度に並び、新たな指標として注目されている。