コールセンター向けシステムの開発・販売を手掛ける、株式会社オプトエスピー（所在地：東京都新宿区、代表取締役：山田　豊）は、UNIVERGE Aspire UX対応版の「FlexLog」を、2019年02月01日（金）より提供開始します。

【背景】

お客様のご要望から、当社がパケットキャプチャ型の通話録音サービス「FlexLog」で長年培ったパケット解析のノウハウを利用し開発しました。

製品・サービスの概要

IP多機能電話機 （DT800 SERIES）の通話を録音。クラウドサーバーで複数拠点の通話を一括管理する事も可能です。また、APIも豊富にあるため、クラウドサービスならではのクラウドtoクラウドの連携が可能となります。

＜3つの特長＞

1：様々なCRMと連携

株式会社セールスフォース・ドットコムのService CloudやSales Cloudをはじめ、当社が販売するFlexCRMなど、様々なCRMと連携する事が可能です。

2：複数拠点管理

拠点ごとに個別に管理している通話録音ファイルも集中管理サーバーで一括管理する事ができます。

3：選べる音質タイプ

通話録音ファイルは、モノラル、ステレオ録音の何れかを選択する事ができ、ステレオ録音をご利用頂く事で、音声認識を使った「文字おこしの自動化」、感情解析を使った「顧客満足度見える化」にご利用頂く事ができます。

【今後の展望】

UNIVERGE Aspire WX（ユニバージュ アスパイア ダブリューエックス）、UNIVERGE SV9500にも対応させ、2019年末までに30社への導入を目指します。

■本件に関するお問い合わせ先

CTIソリューション部
TEL:　03-3360-3688
Mail:sales@optsp.co.jp