通話録音 | オプトエスピー

無駄な問い合わせはなぜ発生する？原因と円滑なコールセンター運営のための削減方法とは

コールセンターは、顧客が商品やサービスについての疑問や不安を解消するための重要な部分です。電話応対の品質やスピードが求められるコールセンターですが、実際には無駄な問い合わせへの対応で、人手不足も加わり疲弊している現場があ …

予期せぬ問い合わせ、理不尽なクレーム、言い間違い、コンタクトセンターでは日々対応に困る問題が起きます。そこで、通話の録音システムを導入することにより、クレームが減る！正確な対応が可能になる！といったことが実 …